【拝二刀のパチンコ喜怒哀楽】カウンタースタッフの仕事にも沢山の気苦労がある、余り玉対応では経験も重要だ

私は長年パチンコ店の一般正社員として、キャリアのほとんどでホール内を巡回していました。その中で思っていたこと、感じたことなどが多数あります。そんな「従業員の喜怒哀楽」をお伝えすべく、今回は私が「景品カウンター」に入って感じたことをまとめてみました。

皆さんは、男性がカウンターに入っていることに違和感を覚えますか。多くのパチンコ店では、全ての業務ができるよう男女の別なく意図的に入るようにしていると思います。しかし中には、カウンター業務は女性従業員のみとしている店舗もあるようですね。あくまで想像ですが、見栄えとか、男性だと違和感があるなどの理由かもしれません。

ちなみに私は、たまにカウンターの配置になることがありました。私の在籍していた法人では公平な立場をとること、かつ業務や知識を習得するという意味合いで、男性も配置されていたからです。

しかしながら、やはりお客様によっては男性がカウンターに入ることに違和感を覚える方も少なくないようで。常連のお客様には「何でお前（私）が入っているのか」などと言われることもありました。そんな風に感じる方が居るのも分からないではありません。

それではホール巡回とカウンター業務、果たしてどちらが忙しいのでしょうか。正直、どちらも変わりないというのが本音です。早番と遅番でカウンター業務が多少変わってきますが、早番では開店前に景品の品出しもありますし、遅番では出庫した景品を数える場合もあります。営業中では通常のカウンター業務の他に、景品の納品・空台などの呼び出し・配達物の対応・景品の補充などもあれば、イレギュラーとして店内販促物の作成もあります。

とはいえ、カウンター業務の中心はもちろんレジ（ＰＯＳ）の対応です。お客様からのレシートや会員カードの貯玉（メダル）などの引き落としで景品交換する作業のことですね。ここでレシートの余り玉がゼロだったり、会員カードで余り玉をストックするならば特に問題はないのですが、余り玉があった時のお客様対応では実に様々なことが起こります。

「余り玉はどうなさいますか」とこちらがお客様にお尋ねすると、大半のお客様は「何でもいいよ」と。景品が何でもいいならば、余り玉から計算して残りがゼロになるよう様々な景品をまとめてお渡しします。それぞれの景品について「こちらでどうでしょうか」と念のためお伺いをたてることも忘れません。

ところが「何でもいい」とおっしゃったのに、「それはダメ！」と選んだ景品を拒否なさる場合がしばしばございます。これは従業員あるあるの一つで、経験されている同業者の皆さんも少なくないことでしょう。それならば、始めからお客様に選んでほしいですよね。

また、他にもあったこんな事例。余り玉レベルではなくて多少大きな景品レベルの個数から細かい景品を指定される場合もあります。余り玉数百個で、全てキャンディーに交換される場合もあります。その際、他にお客様が後ろに整列されている場合はヘルプのカウンター要員を呼ばなければなりません。まあそういったお客様はほとんど同じ方ですので、顔を覚えておけば事前に準備も可能なわけです。

よく他の従業員が「カウンターは暇でうらやましいなぁ」と言っていたのですが、カウンターの仕事にも沢山の気苦労はあるものです。同時に、様々な業務を少しずつ覚えていくうちに対応できるようになり、楽しくなっていったのも事実ですね。

皆さんがカウンターで対応を受けている最中に、もしかしたら従業員の方が意外な気持ちを持っているケースもあるかもしれませんよ。