日遊協、令和４年度第３回「女性活躍推進フォーラム」開催

日本遊技関連事業協会（日遊協）は１１月２４日、令和４年度第３回目となる女性活躍推進フォーラムをオンライン開催。会員ホール企業など３０社から女性正社員５５人が参加した。

今回のフォーラムでは、マナーセンス社の湯佐弘子氏が「安心感を与え、信頼される接遇マナー～ホテル＆ディズニーから学ぶその秘訣」をテーマに講演。湯佐氏は、接遇を含むサービスに携わるプロフェッショナルに必要な、「役割にふさわしい外見管理」や「豊かな表現力」など８つの力とは何か、に始まり、脳の働き、心理学から紐解く安心感の醸成や、やる気を引き出す「ペップトーク」などについて解説。また自身が発する肯定的言葉は、受け取る相手が気持ちよく、こちらが望む行動につながりやすくなるため、接遇の場面で非常に有効であることを学んだ。また、自分自身の成長や、指導の際にも有効であるため、意識的に言葉を使うことなどが勧められ、実習による体験も行った。

第２部はグループに分かれ、各グループの企画書完成を目指し「企画内容」や「効果」の各項目の議論を深めた。