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日遊協、令和4年度第3回「女性活躍推進フォーラム」開催

日本遊技関連事業協会(日遊協)は11月24日、令和4年度第3回目となる女性活躍推進フォーラムをオンライン開催。会員ホール企業など30社から女性正社員55人が参加した。

今回のフォーラムでは、マナーセンス社の湯佐弘子氏が「安心感を与え、信頼される接遇マナー~ホテル&ディズニーから学ぶその秘訣」をテーマに講演。湯佐氏は、接遇を含むサービスに携わるプロフェッショナルに必要な、「役割にふさわしい外見管理」や「豊かな表現力」など8つの力とは何か、に始まり、脳の働き、心理学から紐解く安心感の醸成や、やる気を引き出す「ペップトーク」などについて解説。また自身が発する肯定的言葉は、受け取る相手が気持ちよく、こちらが望む行動につながりやすくなるため、接遇の場面で非常に有効であることを学んだ。また、自分自身の成長や、指導の際にも有効であるため、意識的に言葉を使うことなどが勧められ、実習による体験も行った。

第2部はグループに分かれ、各グループの企画書完成を目指し「企画内容」や「効果」の各項目の議論を深めた。


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