以前の出店エリア分析のコラムでＧＩＳ（Ｇｅｏｇｒａｐｈｉｃ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）・地理情報システムについて少し触れた。今回はＧＩＳが顧客分析にも使えるシステムであるということを改めて紹介したい。
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具体的な使用方法だが、このＧＩＳのシステム内に顧客情報をインポートする。ＧＩＳに入れることにより地図上でどの地域にどれだけの顧客が存在するのかが分かるようになる。例えばＡという地域から若い顧客を吸引しているがＢからは全く来ていない・・・等等。
ＧＩＳには人口統計情報も入っているので、例えば高齢者の吸引率がどのぐらいなのか等人口ベースでも確認できるのだ。
また販促の効果測定も可能だ。例えばＤＭや広告を出した際にどの地域からの来店が多いか・・・といったもの。吸引率が高ければ優良顧客が存在する場所ということになる。優良顧客のいるエリアとそうでないエリアとセグメント化し異なる販促を行うこともできる。販促はやりっぱなしでは意味がなく、その後の効果測定こそが重要なのでその際に利用できる。
しかしながら上記を行う為にはやはり会員登録が必要なり、そのハードルはまだまだ高い。会員登録率が一定数までいけば分析も更に実用的なものになるのだが、ここは課題として残ったままというのが実情だ。