パチンコは典型的なサービス業、お客様との接し方１つでお店の印象は大きく変わる【凡人Ｓ氏の徒然日記】

とあるパチンコ店での出来事。

個室トイレを使用した時のことだ。私は個室トイレを使用する前に必ず一度水を流すのだが、そのトイレは前に使用した人が紙を詰まらせてそのままにしていたらしく、みるみる水位が上がりついには溢れてしまった。

慌てて若いスタッフにそのことを伝えたところ嫌な顔一つせずにこちらに対して丁寧に誤り、すぐに清掃してくれた。

私は伝えてすぐに台に戻ったのだが、清掃後私のところまできて「先ほどのトイレの件、お伝えいただきありがとうございました。どこか汚れたところはございませんでしたでしょうか」と非常に丁寧な対応をしてくれた。幸い水が溢れただけだったので特に汚れることもなくそのスタッフとも雑談をして終わった。

トイレの水が溢れるなどどいう場面に遭遇すれば印象は悪くなるものかもしれないが、１人のスタッフの対応で私のこのお店に対してプラスのイメージを持つようになった。

サービス業とは人と人との接点が主で、その際の対応一つで大きく印象が変わることを改めて認識したひとときであった。