接客に必要なのは平均的にレベルが高いスタッフか？独自のコミュニケーション力を持つスタッフか？【凡人Ｓ氏の徒然日記】

最近パチンコ店の接客を見に行くことがよくある。接客レベルの高い店、低い店様々だ。

接客レベルが高い店舗はスタッフ全員レベルが高い。統制が取れていると言い換えても良い。恐らくしっかりとしたマニュアルがあり、新しいスタッフでも接客のハウスルールが分かるようのなっているのだろう。

平均的に接客レベルの高い店舗は笑顔で言葉遣いが丁寧な接客がスタッフ全員で共有できている。全てをそつなくこなす印象だ。悪い店舗はそれらができてない。

しかしそんな悪い店舗の中にも独自のコミュニケーションをするスタッフもいる。言い換えると人たらし的なコミュニケーションだ。言葉遣いは丁寧ではないものの誰にでもフレンドリー、それでいて的確。機転も利く。接客を受ける側にとっても悪い気はしない。そんなスタッフはそもそもの人間性やセンスがあるのだろう。

コミュニケーション力があるスタッフが人間力を持ち、他のスタッフも巻き込みレベルを上げていくことが良いのだろうがそのように育てるのは大変。やはり手っ取り早いのは全体的に平均より少し高いレベルを目指すこと。接客も奥が深い。